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美橋醫(yī)院客服系統(tǒng)
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- 產(chǎn)品誕生
- 產(chǎn)品功能及用途
- 產(chǎn)品優(yōu)勢
- 用途及好處
- 與傳統(tǒng)APP比照
-
項目背景
醫(yī)院客服系統(tǒng)
使醫(yī)院在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位
激烈的市場競爭,國家政策日漸提高的健康意識日益提升的客戶需求。衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，僅僅提高醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量是遠遠不夠的，必須注重醫(yī)患關(guān)系。
激烈的市場競爭
國家政策日漸提高的健康意識日益提升的客戶需求
醫(yī)院客戶服務(wù)理念
注重醫(yī)患關(guān)系
衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，僅僅提高醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量是遠遠不夠的，必須注重醫(yī)患關(guān)系。
客戶至上
客戶已經(jīng)成為醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益最重要的資源，因此必須把“客戶至上”理念引入到醫(yī)院管理中，加強醫(yī)院的客戶服務(wù)管理，建立和保持與醫(yī)院客戶的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶資源，使醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三個“轉(zhuǎn)變”
從以病人為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變;醫(yī)院服務(wù)方式應(yīng)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變;將醫(yī)院傳統(tǒng)在院服務(wù)單一渠道向集成互聯(lián)網(wǎng)、短信、呼叫中心等多元化服務(wù)渠道轉(zhuǎn)變，傾聽客戶的呼聲和需求，為客戶提供個性化、差別化、規(guī)范化服務(wù)。
數(shù)據(jù)同步接口 系統(tǒng)資源管理
客服檔案管理
宣傳營銷
知識庫管理
積分管理 VIP管理 志愿者管理 事務(wù)調(diào)度中心 通知提醒 
呼叫中心 短信平臺 床位協(xié)調(diào)中心 觸摸屏測評 窗口測評 
業(yè)務(wù)咨詢 投訴表揚建議 預(yù)約掛號 滿意度調(diào)查 隨訪管理 
客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺為醫(yī)院帶來什么呢?
● 改善醫(yī)患關(guān)系。
● 縮短患者在院停留時間，節(jié)省更多的資源。
● 顯著改善患者在醫(yī)院接受就診服務(wù)的體驗。
● 提高復(fù)診率。
● 獲得居民良好口碑，留住老客戶，增加新客戶。
● 科學(xué)研究
● 建立客戶服務(wù)中心
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