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　　產(chǎn)品誕生

　　遨秘® 網(wǎng)站虛擬客服產(chǎn)品誕生于南京美橋信息科技有限公司(簡稱：美橋科技)，美橋科技成立于2003年8月，是雙軟企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)，長期從事軟件開發(fā)、智能服務(wù)類產(chǎn)品開發(fā)，公司擁有多項國家發(fā)明專利(ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6)，公司擁有遨詢® AI問詢機、遨秘® 網(wǎng)站虛擬客服、遨信® 智能服務(wù)平臺等較長的人工智能產(chǎn)品鏈，公司已有的呼叫中心及客戶智能服務(wù)類產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)十幾個省市的數(shù)百家客戶。遨詢網(wǎng)站虛擬客服產(chǎn)品順應(yīng)市場客戶需求應(yīng)運而生，產(chǎn)品集成了網(wǎng)絡(luò)、通信、SaaS、云計算、分布式計算、災(zāi)備、語音識別、語義識別、視頻處理等技術(shù)，為廣大客戶提供了具有可視化智能交流、自動應(yīng)答、指引方向、產(chǎn)品演示等功能的智能虛擬機器人網(wǎng)站客服產(chǎn)品。
可視化問答：在官方網(wǎng)站或營銷網(wǎng)站首頁顯著位置以真人視頻方式顯示“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。

形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”了解商戶的資質(zhì)、榮譽及形象展示，公司辦公、生產(chǎn)場地展示。

指引路線：客戶通過詢問“虛擬客服”可以尋找到自己想去地方的路徑，此功能還適用于醫(yī)院導(dǎo)診。

查找產(chǎn)品及服務(wù)：客戶可以向“虛擬客服”詢問官網(wǎng)擁有者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，“虛擬客服”按客戶需求展示各種產(chǎn)品的圖形及文字說明，產(chǎn)品演示視頻。

實時信息查詢：客戶可以通過“虛擬客服”查詢出自己想要的實時信息，該功能要求本系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)做數(shù)據(jù)連接，如醫(yī)院的專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢等。

資料查詢：客戶可以通過“虛擬客服”搜索出自己想要的相關(guān)培訓(xùn)資料和技術(shù)文檔，可以是文字、表格、圖片和視頻等資料。

主動與客人溝通交流：客戶處在沉默狀態(tài)時，“虛擬客服”會像真人一樣主動跟客人打招呼，詢問他的需求，主動介紹公司及產(chǎn)品服務(wù)情況等多種話術(shù)內(nèi)容。

留下客人聯(lián)系方式：客戶提問到達(dá)一定深度時，“虛擬客服”會主動提請客戶留下聯(lián)系方式，以便官網(wǎng)擁有方進(jìn)一步跟進(jìn)客戶，給客戶提供更多更好的服務(wù)。

投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。

滿意度調(diào)查：客戶點擊“滿意度調(diào)查按鈕”，可以提交針對各種問題的滿意度分值。

智能化交流： 客戶詢問“虛擬客服”問題時，“虛擬客服”若有必要會反問客戶，并根據(jù)客戶的回答給出不同的答案，此功能還適用于醫(yī)院分診。

記錄未識別問題： 若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統(tǒng)自動記錄該問題的語音及文字內(nèi)容，存放在留言信箱中，以備管理員調(diào)取查閱，補充題庫。

題庫維護： 系統(tǒng)提供后臺管理程序，使業(yè)務(wù)管理員可以方便維護問題庫，進(jìn)行視頻上傳、關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞設(shè)置、修改、刪除等操作。

統(tǒng)計報表： 后臺管理程序可以提供客戶與“虛擬客服”之間交流記錄相關(guān)的各種統(tǒng)計報表。

投訴意見推送： 客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統(tǒng)可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關(guān)管理人員，以便管理層及時應(yīng)對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態(tài)。
真人語音視頻： 產(chǎn)品提供真人視頻引擎，可以根據(jù)商戶需求定制。

識別準(zhǔn)確： 業(yè)界最準(zhǔn)確的語音識別和語義識別技術(shù)，準(zhǔn)確理解客戶意圖，準(zhǔn)確回答客戶問題。

快速反應(yīng)： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應(yīng)時間。

支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內(nèi)容，讓客戶感覺是與真人在對話。

移動控制：產(chǎn)品為商戶提供功能強大的手機端管理APP程序，管理員在移動狀態(tài)就可以維護題庫，對關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞作出添加或調(diào)整。

操作簡便：產(chǎn)品操作界面非常簡單，清晰明了，商戶通過使用說明書自己就可以操作使用。

發(fā)明專利： 產(chǎn)品通過國家發(fā)明專利（ZL 2017 1 1338691.6）保護知識產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益，仿冒必究。
　　遨秘® 網(wǎng)站虛擬客服產(chǎn)品可以廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、工商、稅務(wù)、賓館酒店、商場、圖書館、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、廣告、汽車、旅游、公司、養(yǎng)老機構(gòu)等各行各業(yè)。

　　

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