遨信? 智能服務(wù)平臺

遨信? 智能服務(wù)平臺誕生于南京美橋信息科技有限公司(簡稱：美橋科技)，美橋科技成立于2003年8月，是雙軟企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)，長期從事軟件開發(fā)、智能服務(wù)類產(chǎn)品開發(fā)，公司擁有多項國家發(fā)明專利(ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6)，公司擁有遨詢? AI問詢機、遨信? 智能服務(wù)平臺等較長的人工智能產(chǎn)品鏈，公司已有的呼叫中心及客戶智能服務(wù)類產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)十幾個省市的數(shù)百家客戶。遨信智能服務(wù)平臺產(chǎn)品順應(yīng)市場客戶需求應(yīng)運而生，產(chǎn)品集成了網(wǎng)絡(luò)、通信、SaaS、云計算、分布式計算、災(zāi)備、語音識別、語義識別、視頻處理、視頻游歷等技術(shù)，為廣大客戶提供了具有視頻游歷、可視化智能交流、智能服務(wù)、服務(wù)搜索、服務(wù)推送等功能的基于云服務(wù)的手機APP產(chǎn)品。

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與傳統(tǒng)APP比照

　　產(chǎn)品誕生

　　遨信® 智能服務(wù)平臺誕生于南京美橋信息科技有限公司(簡稱：美橋科技)，美橋科技成立于2003年8月，是雙軟企業(yè)和國家高新技術(shù)企業(yè)，長期從事軟件開發(fā)、智能服務(wù)類產(chǎn)品開發(fā)，公司擁有多項國家發(fā)明專利(ZL 2014 1 0219668.5、ZL 2014 1 0219669.X、ZL 2017 1 1338691.6)，公司擁有遨詢® AI問詢機、遨信® 智能服務(wù)平臺等較長的人工智能產(chǎn)品鏈，公司已有的呼叫中心及客戶智能服務(wù)類產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)十幾個省市的數(shù)百家客戶。遨信智能服務(wù)平臺產(chǎn)品順應(yīng)市場客戶需求應(yīng)運而生，產(chǎn)品集成了網(wǎng)絡(luò)、通信、SaaS、云計算、分布式計算、災(zāi)備、語音識別、語義識別、視頻處理、視頻游歷等技術(shù)，為廣大客戶提供了具有視頻游歷、可視化智能交流、智能服務(wù)、服務(wù)搜索、服務(wù)推送等功能的基于云服務(wù)的手機APP產(chǎn)品。
視頻游歷：在遨信APP上，用戶可以用觸摸操控手機屏幕的方式在APP提供的真實視頻中游歷，視頻中播放用戶想要的去向，用戶看到視頻播放的景物并聽到聲音。

可視化問答：在遨信APP中的各種場景中，用戶會看到以真人視頻方式顯示的“虛擬客服”，該“虛擬客服”可以回答客戶的提問。

指引路線：用戶通過詢問“虛擬客服”或點擊按鈕可以尋找自己想去地方的路徑，此功能還適用于醫(yī)院導(dǎo)診。

送件服務(wù)：用戶通過遨信APP中的“虛擬客服”可以要求商戶提供送件服務(wù)，如送被子、拖鞋、牙膏、毛巾、蚊香等物品。

送餐服務(wù)：用戶通過遨信APP中的“虛擬客服”可以點餐并要求商戶提供送餐服務(wù)。

打聽天氣：客戶可以向“虛擬客服”打聽最近幾天的天氣情況。

查找公共場所：客戶可以向“虛擬客服”詢問附近的旅游景點、商場、飯店、美食等公共場所。

形象展示：客戶可以通過“虛擬客服”或按鈕了解商戶的資質(zhì)、榮譽及形象展示。

投訴建議表揚：客戶可以向“虛擬客服”交流，提交投訴、建議和表揚。

滿意度調(diào)查：客戶點擊“滿意度調(diào)查按鈕”，可以提交針對各種問題的滿意度分值。

資料查詢：客戶可以通過“虛擬客服”搜索出自己想要的相關(guān)資料，可以是文字、表格、圖片和視頻等資料。

實時信息查詢：客戶可以通過“虛擬客服”或按鈕查詢出自己想要的實時信息，該功能要求本系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)做數(shù)據(jù)連接，如醫(yī)院的專家坐診信息查詢、排隊叫號信息查詢等。

智能化交流：客戶詢問“虛擬客服”問題時，“虛擬客服”若有必要會反問客戶，并根據(jù)客戶的回答給出不同的答案，此功能還適用于醫(yī)院分診。

記錄未識別問題：若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂，則系統(tǒng)自動記錄該問題的語音及文字內(nèi)容，存放在留言信箱中，以備管理員調(diào)取查閱。

題庫維護：系統(tǒng)提供后臺管理程序，使業(yè)務(wù)管理員可以方便維護問題庫，進行視頻上傳、關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞設(shè)置、修改、刪除等操作。

統(tǒng)計報表：后臺管理程序可以提供客戶使用問詢機記錄相關(guān)的各種統(tǒng)計報表。

投訴意見推送：客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時，系統(tǒng)可以將此投訴意見第一時間通過手機APP主動、及時推送給商戶相關(guān)管理人員，以便管理層及時應(yīng)對處理，將客戶的不滿消除在萌芽狀態(tài)。

服務(wù)搜索：用戶可以通過“總客服”搜索自己想要類型的服務(wù)供應(yīng)商，并直接轉(zhuǎn)接到用戶選中的商戶的服務(wù)門戶。

服務(wù)推薦： “總客服”根據(jù)用戶經(jīng)常獲取的服務(wù)類型主動推送相關(guān)的、用戶可能感興趣的服務(wù)索引。

私人秘書： “總客服”根據(jù)用戶的口頭指示直接完成各種預(yù)訂或購買操作，如訂賓館、訂車票機票、買東西等等。

WEB服務(wù)：遨信提供的“虛擬客服”可以以WEB方式在各家商戶的官網(wǎng)上展現(xiàn)并使用，讓各家商戶的官網(wǎng)自動具備“虛擬客服”功能。
真實場景視頻：產(chǎn)品提供真實場景視頻引擎，可以根據(jù)商戶需求定制。

真人語音視頻：產(chǎn)品提供真人視頻引擎，可以根據(jù)商戶需求定制。

快速反應(yīng)： “虛擬客服”聽懂客戶講話并給客戶作出回答時間極短，媲美真人反應(yīng)時間。

支持打斷： “虛擬客服”在向客戶介紹情況時允許被客戶打斷，并及時回答客戶新的提問內(nèi)容，讓客戶感覺是與真人在對話。

移動控制：產(chǎn)品為商戶提供功能強大的手機端管理APP程序，管理員在移動狀態(tài)就可以維護題庫，對關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞作出添加或調(diào)整。

操作簡便：產(chǎn)品操作界面非常簡單，清晰明了，商戶通過使用說明書自己就可以操作使用。

發(fā)明專利：產(chǎn)品由國家發(fā)明專利（ZL 2017 1 1338691.6）保護知識產(chǎn)權(quán)合法權(quán)益，仿冒必究。
遨信智能服務(wù)平臺產(chǎn)品可以廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、工商、稅務(wù)、賓館酒店、市民中心、行政服務(wù)大廳、商場、飯店、圖書館、展覽館、會議中心、房地產(chǎn)、教育培訓(xùn)、廣告、汽車、旅游、公司、養(yǎng)老機構(gòu)等各行各業(yè)的智能化服務(wù)。