準(zhǔn)備提筆的這一刻，窗外暖陽(yáng)高照，明媚的陽(yáng)光下，桃花在溫潤(rùn)的春風(fēng)中開(kāi)得十分嬌艷。同時(shí)得知全國(guó)抗疫援楚的英雄們、逐漸凱旋歸家的好消息，心情瞬間無(wú)比的安定與美好。在全國(guó)奔赴一線醫(yī)務(wù)人員的戰(zhàn)斗下，在各界抗疫人員的齊心援助中，這個(gè)寒冷恐郁的冬日終于離去。此刻只想說(shuō)，感謝這個(gè)偉大的祖國(guó)，讓我們身安心定，感恩各位白衣戰(zhàn)士的英勇付出，危亂時(shí)奮不顧身地守護(hù)我們身心安寧，您們辛苦了！在此祝愿祖國(guó)繁榮安定，戰(zhàn)士們闔家安愉，人民幸福自強(qiáng)！

作為一名醫(yī)療信息化的建設(shè)人員，在居家抗疫的期間，時(shí)刻關(guān)注著戰(zhàn)役的相關(guān)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也在反思著，如何更好的建設(shè)和完善醫(yī)院智慧服務(wù)系統(tǒng)，如何高效便捷的通過(guò)人工智能技術(shù)，去減輕醫(yī)務(wù)工作者的工作壓力和強(qiáng)度，和滿足患者線上的全程智能化服務(wù)，讓醫(yī)生覺(jué)得好用、實(shí)用，讓患者不需要培訓(xùn)就能全程推導(dǎo)整過(guò)就診流程，甚至三歲小孩拿起來(lái)就能使用的、智能的全程服務(wù)系統(tǒng)，讓患者享受VIP式的智能尊貴服務(wù)，同時(shí)又能完善醫(yī)院移動(dòng)式PCDA管理，并能真正的提升醫(yī)院的服務(wù)形象和口碑，讓用戶從好用到真正提高粘度，同時(shí)又能滿足衛(wèi)健委相關(guān)政策評(píng)級(jí)的服務(wù)系統(tǒng)。

回首三年前，南京美橋科技就逐步圍繞上面這些重點(diǎn)，利用AI音影交互等相關(guān)專利技術(shù)，在江蘇省人民醫(yī)院、及無(wú)錫人醫(yī)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的策思指導(dǎo)下，用‘導(dǎo)游’的全程貼心服務(wù)理念，引用到醫(yī)療服務(wù)中，從診前的咨詢預(yù)診、預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)航排隊(duì)等，到診中的繳費(fèi)、報(bào)告查詢、檢測(cè)叫號(hào)與床邊點(diǎn)餐，再到診后的用藥提醒、復(fù)診醫(yī)囑、隨訪等，整個(gè)服務(wù)貫穿診療全程，把診療過(guò)程所遇的節(jié)點(diǎn)一 一串聯(lián)，進(jìn)行逐步推引和同步提醒。重要的是全程交互中免操作，用語(yǔ)音視頻的便捷式推導(dǎo)溝通，這種服務(wù)形式，相當(dāng)于把最懂醫(yī)院結(jié)構(gòu)與診療流程的專家，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻的方式，進(jìn)行全程陪伴指導(dǎo)，直到患者徹底康復(fù)，相當(dāng)于讓患者得到標(biāo)準(zhǔn)的、貼心簡(jiǎn)潔的VIP式服務(wù)。也顛覆了傳統(tǒng)的圖文式操作，避免一些患者不會(huì)自我分診掛號(hào)，不明了下一步流程，或不會(huì)使用智能機(jī)，看不清、與難理解圖文的尷尬場(chǎng)面。同時(shí)也避免類似疫情期間，線下蜂擁而至的交叉感染與擁堵，減輕門(mén)診人員的咨詢壓力與工作強(qiáng)度。

同時(shí)，在武漢疫情爆發(fā)期間的調(diào)研與反思，湖北華中科技大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)新的概念，為助力疫情期間線上問(wèn)診的需求，為提高患者的獲得感和信任度，為什么不把虛擬機(jī)器人變成醫(yī)院的權(quán)威專家呢，用虛擬醫(yī)生在線上二十四小時(shí)、多對(duì)多的服務(wù)大家。這樣就可以大大的減輕了醫(yī)務(wù)人員不夠的場(chǎng)面。于是在大年初三這個(gè)特別的日子，以美橋科技董事長(zhǎng)郭志楊先生親自帶隊(duì)，組織全司技術(shù)人員在家辦公，緊鑼密鼓的在AI陪診的功能模塊中，添加了一個(gè)“虛擬醫(yī)生”的特色功能，這個(gè)功能的落地，就意味著：醫(yī)院的主任專家或院長(zhǎng)，給自己拍幾張照片，對(duì)著口令錄一段語(yǔ)音，就可以定制自己的線上虛擬醫(yī)生了，把一生的醫(yī)學(xué)智慧與經(jīng)驗(yàn)預(yù)置知識(shí)庫(kù)，患者可以在線上向醫(yī)生或?qū)＜抑苯訂?wèn)診，二十四小時(shí)在線，還是醫(yī)生本人的形象和聲音、和診療經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論患者是在遙隔千里的外地，還是在深夜十二點(diǎn)的特殊時(shí)刻，都可以隨時(shí)與線上專家問(wèn)診咨詢，預(yù)診或掛號(hào)，或者是下單購(gòu)藥，同時(shí)虛擬醫(yī)生可以變身千萬(wàn)個(gè)，同時(shí)在線服務(wù)千萬(wàn)個(gè)患者，醫(yī)生也不用天天回復(fù)同質(zhì)化而繁瑣的問(wèn)題，舉一反三想一想，這樣不就是大大減輕了醫(yī)務(wù)人員的工作壓力嗎，也減輕了因醫(yī)療資源不平衡的社會(huì)矛盾，方便了患者，也滿足了線上服務(wù)的親切感、獲得感，提升了滿意度。

同時(shí)在虛擬醫(yī)生的功能上，又添加了虛擬機(jī)器人自主學(xué)習(xí)和真人實(shí)時(shí)替補(bǔ)技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用又意味著，當(dāng)患者提出了虛擬醫(yī)生不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將問(wèn)題推送給真人醫(yī)生，真人醫(yī)生看到問(wèn)題后，只需語(yǔ)音回復(fù)，系統(tǒng)將回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字，自動(dòng)錄入知識(shí)庫(kù)，再通過(guò)文字和擬人語(yǔ)音的方式同步告知患者，這樣就完善了無(wú)所不答的智能服務(wù)。又能真正的減輕醫(yī)務(wù)人員的工作壓力與強(qiáng)度。同時(shí)該系統(tǒng)的建設(shè)功能，與衛(wèi)健委的醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的三級(jí)功能需求，吻合度達(dá)到了百分之八十一。

化繁為簡(jiǎn)是個(gè)通理，極簡(jiǎn)的智能交互應(yīng)用，以患者為中心的服務(wù)理念，也是科技助力醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)。借用南京鼓樓醫(yī)院鮑主任的一句話：系統(tǒng)建的再高級(jí)，但醫(yī)護(hù)不愿意用，患者覺(jué)得復(fù)雜，那這個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)就不能算成功。

作者：美橋科技；一個(gè)致力于讓AI充滿溫度、以科技向善具有創(chuàng)新理念的高新技術(shù)公司，歡迎大家指正賜教，電話025-84650555